パスキーでのログインがうまくできない場合、以下の原因が考えられます。

「パスキーで認証する」をタップしても認証画面が表示されない場合：

お使いの端末にパスキーが登録されていない可能性があります。パスキーを登録済みの別の端末をお持ちの場合は、その端末でQRコードを読み取ってログインできます（※両端末のBluetoothをオンにしてください）。別端末がない場合は、アプリ版ブルーモの「パスキーでログインできない方」からお手続きください。ブルーモに登録済みのパスキーが残っている場合は、先にカスタマーサポートまでお問い合わせいただき、登録済みパスキーの削除が必要です（詳しくは「パスキーを登録した端末を紛失した場合はどうなりますか？」）。このお手続きはアプリ版ブルーモからのみ行えます。

生体認証（指紋認証・顔認証）やPINコード等による本人確認に失敗した場合：

「パスキーで認証する」をタップして再試行してください。繰り返し失敗する場合は、端末の画面ロック（指紋認証・顔認証・PINコード等）の設定をご確認ください。

「ログインに失敗しました」と表示された場合

「パスキーで認証する」から再試行できます。繰り返し失敗する場合は、アプリ版ブルーモの「パスキーでログインできない方」からお手続きください（手順は上記と同じです）。

「パスキーの検証に失敗しました。もう一度お試しください」と表示された場合：

お使いの端末のパスキーが、ブルーモに登録されていない状態になっている可能性があります。ブルーモ側と端末側でパスキーの登録状況を照らし合わせてご確認ください。

ブルーモのパスキー一覧にお使いの端末のパスキーが表示されていない場合は、再度パスキーを登録することで認証できるようになります。