当社では、システム障害（以下に定義するものをいう）が発生し、お客さまの取引に支障をきたした場合には、次のとおり対応いたします。お客さまにご迷惑をおかけしないよう、また、いざという時に落ち着いてご確認いただけるよう、当社の対応方針をあらかじめご案内します。
システム障害の定義
本ページにおける「システム障害」とは、当社が提供するシステムに明らかな不具合が発生していると当社が判断し、かつ、以下のいずれかに該当する状態をいいます。
お客さまがブルーモアプリを通じてご注文をいただけなくなり、注文依頼に影響を及ぼしている状態
当社が受託したご注文の執行が遅延または不能となる状態
残高・評価額・取引履歴等、お客さまの資産に関する重要な情報の表示に誤りが生じる状態
なお、以下に起因する事象は「システム障害」には含まれません。
お客さまの通信回線、端末機器、OS等の不具合
金融商品取引所、清算機関、海外ブローカー、市場データ提供元、その他第三者のシステムや回線の不具合
当社が事前にお知らせしている計画的なメンテナンス
システム障害発生時のお知らせ方法
システム障害が発生した場合、当社は原則として、以下の方法でお客さまにお知らせします。
ブルーモアプリ内の「お知らせ」
ご登録のメールアドレス宛のメール
お知らせには、判明している範囲で、障害の発生状況・影響範囲・原因・復旧見込み・受け付けたご注文の取扱い等を記載します。状況に変化がない場合でも、一定の間隔で進捗をお伝えするよう努めます。
お知らせを行う基準
原則として、以下のような事象が発生または発生したおそれがある場合に、お知らせします。
ログイン、入出金、売買、注文の取消など、主要機能に支障が生じた場合
注文の受付または執行に遅延・不整合が生じた可能性がある場合
残高、評価額、取引履歴等の表示に誤りが生じた可能性がある場合
影響範囲が確定していない段階でも、まず「調査中」の旨をお伝えし、状況が判明し次第、続報としてアップデートします。
代替手段について
ブルーモは、ブルーモアプリを通じたサービス提供を前提としているため、システム障害発生時に、電話・Webその他の代替手段によるご注文の受付は行っておりません。
お電話によるご注文も、二次的な障害の発生を防ぎ、お客さまの本人確認を含む安全性を確保する観点から、お受けしておりません。
復旧後のお取引につきましては、復旧時点の市場状況に基づき、改めてアプリからご注文いただきます。
あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
受け付けたご注文の取扱い
当社が正常に受け付けたご注文について、システム障害により執行に支障が生じた場合の取扱いは、以下のとおりです。
過誤訂正・差額金精算の対象
当社が受け付けたご注文のうち、システム障害が発生していなければ約定していたと当社が認める価格・条件に対し、お客さまに不利益が生じたと判断される場合は、以下のいずれかの方法で対応します。
お客さまの同意のもと、注文の訂正処理を行う
訂正処理が技術的に困難な場合は、差額金の入金等により精算する
具体的な対応は、注文の受付時刻、市場の値動き、執行の遅延状況等を当社にて精査・検証のうえ、個別にお客さまにご連絡します。
過誤訂正・差額金精算の対象外
以下に該当する場合は、過誤訂正・差額金精算の対象外となります。
当社が受付を確認できていないご注文
お客さまの通信回線、端末機器、OS、操作環境等に起因する遅延・不具合
お客さまの操作・入力に起因する注文（注文内容の誤り等）
金融商品取引所、海外ブローカー、市場データ提供元等、第三者のシステム障害に起因する事象
当社のシステム障害に起因しない、市場の急変動による執行結果
お問い合わせ
システム障害発生時は、お問い合わせが集中し、ご回答までお時間をいただく場合があります。最新の状況は、まずアプリ内の「お知らせ」およびご登録メールアドレス宛のメールをご確認ください。
その他のお問い合わせは、当社の通常のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
住所 : 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル 4F FinGATE BASE 404
問い合わせフォーム ： https://support.bloomo.co.jp/hc/ja/requests/new
メールアドレス ：customer@bloomo.co.jp
電話番号 ： 050-5526-6066
この電話番号は「ブルーモ」に関するお問い合わせ専用となります。営業を目的とするご連絡はカスタマーサポート業務の妨げとなりますため、固くお断りいたします。
受付時間 ： 月曜日～金曜日 9時00分～16時00分（年末年始、祝日を除く）