ブルーモウェブでパスキーでのログインがうまくできません、どうすれば良いですか？
ブルーモウェブ（パソコン）でパスキーによるログインができない場合、状況に応じて以下をご確認ください。
① パソコン本体にパスキーが保存・同期されている場合
お使いのパソコンにパスキーが保存されていれば、そのパソコンで直接パスキーでログインできます。
Mac: iCloudキーチェーンが有効で、iPhoneと同じApple IDでサインインしている場合、iPhoneで登録したパスキーをMacでもご利用いただけます
Windows: ブラウザやGoogleパスワードマネージャー等にパスキーが同期されているかご確認ください
② スマートフォンのパスキーを使って、QRコードでログインする場合
ブルーモのアプリ（スマートフォン）にパスキーを登録済みであれば、パソコンに表示されるQRコードをスマートフォンで読み取ってログインできます。
パソコンのログイン画面で「パスキーで認証する」を選択します。
続いてQRコードでスキャンを選択します（選択せずともQRコードがそのまま表示されることもあります）
パスキー登録済みのスマートフォンのカメラでQRコードを読み取ります
スマートフォンの画面に表示される案内に従います
スマートフォンで生体認証（指紋認証・顔認証）やPINコードによる本人確認を行うと、パソコンでのログインが完了します
QRコードでうまく認証できない場合は、以下をご確認ください。
パソコンとスマートフォンの両方でBluetoothがオンになっているか
両方の端末がインターネットに接続されているか
iPhoneをお使いの場合:
QR読み取り用アプリを通して読み取った場合などでエラーとなることがあります。
iPhoneに標準で付帯しているカメラアプリを使って読み取りをお試しください。
Androidをお使いの場合：
カメラアプリをGoogleレンズに切り替えて読み取ってください。
切り替え方法は機種等により異なりますので、ご不明な場合はご契約のキャリアかお使いの機種のメーカーへお問い合わせください。
③ ブルーモにパスキーを登録していない場合（アプリ・パソコンとも未登録）
2026年6月29日以降、パスキーの登録がない場合はログインできません。 ブルーモアプリ（スマートフォン）から「パスキーでログインできない方」よりメール認証・SMS認証を行うと、資産状況の閲覧が可能です。続けて本人確認書類をご提出いただくと、パスキーを登録して通常どおりご利用いただけます。
④ パスキーを登録した端末を紛失した場合
カスタマーサポートまでお問い合わせください。お電話にてご本人確認を行ったうえで、紛失した端末のパスキーを無効化し、再登録をご案内いたします。
上記をお試しいただいても解決しない場合
VPNをご利用の場合は、解除してお試しください（VPN経由ではパスキーの作成・利用ができないことがあります）
広告ブロックツールやブラウザの拡張機能を一時的に無効化してお試しください
ご利用のブラウザが推奨環境（Windows 11／Google Chrome・Microsoft Edge、macOS Ventura(14)以上／Safari・Google Chrome の最新版）を満たしているかご確認ください
それでも解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
