お客様サポート

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パスキーの登録がうまくできません、どうすれば良いですか?

パスキーの登録ができない場合は、以下をご確認ください。

端末がパスキーに対応しているか確認する

  • iPhone: iOS 16以降(「設定 > 一般 > 情報」でバージョンを確認)

  • Android: Android 9以降(「設定 > デバイス情報」でバージョンを確認)

画面ロックと保存先の設定を確認する

  • 端末に画面ロック(指紋認証・顔認証・PINコード等)が設定されているか

  • パスキーの保存先が有効になっているか

    • iPhone: iCloudキーチェーン(「設定 > [ご自身の名前] > iCloud > パスワードとキーチェーン」がオン)

    • Android: Googleパスワードマネージャー(「設定 > Google > パスワード マネージャー」が有効)

    • ※ 1Passwordなど、パスキーに対応した他のパスワードマネージャーでも保存できます

  • ブルーモアプリは最新バージョンか

「パスキーの検証に失敗しました」と表示された場合

「もう一度お試しください」の案内に従って再試行してください。繰り返し失敗する場合は、上記の設定をご確認のうえ、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。