端末の設定を見直してもパスキーで認証できないときは、本人確認をしたうえでパスキーを登録し直します。このページはその手続きの手順です。

まだ端末の設定を確認していない場合は、先に「パスキーでログインする方法」の「認証できないときは」からFAQをご覧ください。設定の見直しだけで直ることがあります。

復旧の流れ

ブルーモにパスキーが登録されたままだと、アプリだけでは手続きを完了できません。まずお電話で本人確認を行い、当社で登録済みのパスキーを無効化します。

1. お電話で本人確認し、登録済みのパスキーを無効化してもらう（手順1〜2） 2. メールとSMSで本人確認すると、資産状況を確認できる状態でログインできます（手順3〜6） 3. 本人確認書類を提出し、審査結果をメールで受け取る（手順7） 4. もう一度メールとSMSで本人確認して、パスキーを登録し直す（手順8）

1. 「パスキーでログインできない方」を押す

「パスキーの認証」画面の一番下にある「パスキーでログインできない方」を押します。

2. お電話で登録済みのパスキーを無効化してもらう

「メールアドレスの入力」画面が開いたら、下にある「パスキーやご利用端末を紛失された方」を押します。

お問い合わせ先が表示されます。お電話で本人確認を行い、当社で登録済みのパスキーを無効化します。

• お客様サポート：050-5846-9615

• 受付時間：09:30〜16:30

端末を紛失した場合だけでなく、次のようなときもこの手続きが必要です。

• 機種変更で、新しい端末にパスキーが引き継がれなかった

• 端末の初期化やパスワードマネージャーの設定変更などで、端末側からパスキーが消えている

• 端末やOSの状態によって、パスキーでの認証がどうしても通らない

すでに登録済みのパスキーが無い状態であれば、この手順は不要です。手順3へお進みください。判断がつかない場合は、先に手順3〜6を行ってみてください。パスキーが残っている場合は、認証後にこのお問い合わせ画面が表示されます。

3. 登録したメールアドレスを入力する

パスキーの無効化が終わったら、手順1の「パスキーでログインできない方」からもう一度進みます。ブルーモに登録しているメールアドレスを入力して「メールを送信する」を押します。

登録のないメールアドレスを入力すると「このメールアドレスは登録されていません」と表示されます。心当たりがない場合は、口座開設時に使ったメールアドレスをご確認ください。

4. 届いたメールのURLを開く

入力したメールアドレスに認証用のメールが届きます。「メールアプリを開く」を押してメールアプリに切り替え、メール内のURLをタップします。

5. 確認コードを入力する

多要素認証を設定している場合は、登録した電話番号宛にSMSで確認コードが届きます。コードを入力して「つぎへ」を押します。

6. 資産状況を確認して、本人確認にすすむ

ログインできるようになります。ただしパスキーが登録されていないため、この時点では資産状況の閲覧のみできます。買付・売却や入出金などの操作は、パスキーを登録するまで行えません。

画面下の「本人確認をしてパスキーを登録する」を押して、本人確認書類の提出にすすみます。

7. 本人確認書類を提出して審査を待つ

画面の案内に沿って本人確認書類を提出します。提出が終わると「本人確認書類の提出が完了しました」と表示され、審査中の状態になります。

• 審査中は、ホーム上部のバナーが「本人確認書類を審査中です」に変わります

• 原則1営業日程度で審査が完了し、結果はご登録のメールアドレス宛に届きます

• 詳しくは パスキー登録時の本人確認審査の流れは をご覧ください

8. パスキーを登録し直す

審査完了のメールが届いたら、もう一度「パスキーでログインできない方」からメールアドレスとSMSの認証を行います。ご本人であることが確認できていれば、そのままパスキーの登録画面が表示されます。「パスキーを登録する」を押し、端末の画面ロック解除で登録すると、通常どおりアプリをご利用いただけます。

パスキーの登録には期限があります。メールに記載された期限内にご登録ください。期限を過ぎると、もう一度本人確認書類の提出からやり直しになります。

端末を紛失した場合の詳しい流れは パスキーを登録した端末を紛失した場合はどうなりますか？ もあわせてご覧ください。