端末を紛失した場合も、以下の手順でブルーモを再びご利用いただけますのでご安心ください。

1. カスタマーサポートへお問い合わせいただく

まずはカスタマーサポートまでお問い合わせください。お電話にて本人確認を行ったうえで、当社にて紛失した端末のパスキーを無効化します。

2. 新しい端末で資産状況を確認する

新しい端末のログイン方法の選択画面で「パスキーでログインできない方」からメール認証・SMS認証を行うと、資産状況の閲覧が可能です。続けて本人確認書類をご提出ください。

3. 新しい端末でパスキーを再登録する

審査完了後、新しい端末でパスキーを登録すると通常どおりご利用いただけます。なお、この再登録の操作はブルーモアプリから行ってください。

※ 機種変更の場合の対応は「パスキーを登録していますが、機種変更の際はどうしたらいいですか？」をご参照ください。